Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre o TerraPlace.
- O que é o TerraPlace?
- O TerraPlace é um marketplace onde podes comprar e vender artigos digitais, artesanato e produtos reutilizados, com pagamento seguro e área de mensagens entre utilizadores.
- Como compro um produto?
- Cria conta ou inicia sessão, adiciona artigos ao carrinho e vê o resumo com subtotal, portes (se existirem) e taxa de serviço antes de pagar com cartão (Stripe). Recebes confirmação por email e na área Conta → Os meus pedidos.
- O que é a taxa de serviço no carrinho?
- É a taxa da plataforma cobrada ao comprador no pagamento: 6% + 0,50 € por linha de pedido, calculada sobre o preço do artigo e portes quando aplicáveis. O total a pagar no carrinho coincide com o valor no Stripe.
- Como me torno vendedor?
- Precisas de uma conta de vendedor. No teu perfil ou na página Vender podes ativar essa opção. Depois publicas anúncios na área do vendedor e aceitas a política de taxas.
- Que taxas existem para vendedores?
- Na compra, aplica-se uma taxa de serviço paga pelo comprador (6% + 0,50 € sobre o valor do artigo e portes quando definidos). O vendedor recebe no saldo o valor declarado no anúncio.
- Como funcionam os portes?
- Em artigos físicos ou reutilizados, o vendedor pode definir portes em euros, envio grátis ou deixar em branco para combinar contigo. Vê a descrição do produto e o carrinho antes de pagar.
- Como acompanho o meu pedido depois de pagar?
- Em Conta → Os meus pedidos vês a cronologia: pagamento confirmado, envio (com tracking quando o vendedor indicar) e confirmação de receção. Artigos digitais ficam em Ficheiros digitais. Recebes emails automáticos quando o pagamento é aceite e quando a encomenda é marcada como enviada (se tiveres notificações por email ativas no perfil).
- Problemas, devoluções ou disputas — o que fazer?
- Contacta primeiro o vendedor pelas mensagens com o número do pedido. Se não houver acordo, escreve-nos em Contactos com fotos e descrição do problema. A política de devoluções depende do tipo de artigo e do vendedor; em caso de fraude ou incumprimento grave, a plataforma pode intervir conforme os Termos de utilização.
- Quem opera o site?
- O serviço TerraPlace é prestado no âmbito da Elastiquality - Tecnologia e Inovação, Lda. (NIF 518063976). Mais informação em Sobre nós e no site terraplace.pt.
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